Tak dapat dimungkiri bahwa saat ini masyarakat Indonesia yang mengandalkan layanan berbasis teknologi untuk memenuhi berbagai kebutuhan mereka, salah satunya Gojek. &nbsp;Dengan memiliki memiiliki 22 layanan di dalamnya dan miliki ratusan juta pelanggan, maka Gojek termasuk sebagai perusahaan SuperApp.Ratusan juta pelanggan tersebut, telah mempercayakan berbagai kebutuhan sehari-hari untuk&nbsp; dilayani oleh lebih dari dua juta mitra pengemudi, ratusan ribu mitra merchant dan puluhan ribu mitra penyedia jasa lifestyle on-demand lainnya di ekosistem Gojek.Sayangnya, banyak masyarakat yang belum tahu bahwa kesuksesan Gojek&nbsp;juga turut ditopang oleh kesigapan ratusan pegawai yang tergabung di bawah pimpinan Louise Adrina, selaku VP Customer Operations Gojek. Customer Service Gojek bertugas&nbsp;untuk memastikan setiap&nbsp;pelanggan mendapatkan layanan terbaik dengan memberikan solusi yang tepat bagi pengguna layanan di seluruh Indonesia, setiap&nbsp;harinya&nbsp;selama&nbsp;24&nbsp;jam.Louise Adrina mengatakan sebagai perusahaan teknologi terdepan yang diandalkan oleh jutaan masyarakat Indonesia, kenyamanan pelanggan tentunya merupakan salah satu focus utama Gojek. Oleh sebab itu, sambungnya, segala bentuk pengaduan pasti akan diterima dengan baik. &nbsp;“Karena kami yakin bahwa itu merupakan bentuk kepedulian pelanggan terhadap kinerja kami, agar nantinya kami dapat melayani dengan lebih baik lagi,” ujarnya.Maka tak aneh, kata Louise, jika Gojek berinovasi demi memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, proses penerimaan&nbsp;aduan/ masukan pun terus diperbaharui menyesuaikan dengan kebiasaan&nbsp;pengguna.“Sebagian masyarakat masih menganggap bahwa mengadu ke customer service pada umumnya merepotkan dan tidak membantu. Padahal itu sama sekali tidak benar. Di Gojek, pelanggan hanya perlu menyampaikan informasi yang terkandung di dalam halaman History yang bisa diakses cukup dengan dua kali klik,” imbuhnya.&nbsp;“Untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna, kami juga sediakan jalur pelaporan di berbagai kanal yakni halaman bantuan di aplikasi, call center, dan email. Bahkan, apabila customer memahami prosedur pengaduan dengan baik, masalah-masalah tertentu justru dapat diselesaikan oleh pelanggan itu sendiri melalui Help Center (halaman bantuan) pada aplikasi,” tambah Louise.Ia juga meyakini bahwa Inovasi Gojek dalam hal layanan konsumen tentunya tidak akan pernah berhenti karena pengguna layanan merupakan duta&nbsp;besar terbaik untuk ekosistem.&nbsp;“Kami yakin #PastiAdaJalan untuk dapat terus mempertahankan kepuasan pelanggan setia Gojek yang telah tertanam baik selama ini. Harapan kami, layanan konsumen Gojek dapat menjadi standar yang baik bagi industri&nbsp;on-demand,”&nbsp;tutupnya.

Alur Pengaduan Gojek.jpeg

Tak dapat dimungkiri bahwa saat ini masyarakat Indonesia yang mengandalkan layanan berbasis teknologi untuk memenuhi berbagai kebutuhan mereka, salah satunya Gojek.

Gojek Perbarui dan Jamin Layanan Aduan Pengguna

Industri