Catat! Pertamina Ubah Nomor Pengaduan

JAKARTA – Akses call center PT Pertamina (Persero) kini berubah dari operasional PCC 1500 000 menjadi 135.

“Perseroan resmi menghentikan operasional PCC 1500 000 per 1 Maret 2021 menyusul penerapan single number,” mengutip Senior Vice President Corporate Communications & Investor Relations Pertamina Agus Suprijanto dalam keterangan resmi, Selasa, 2 Maret 2021.

• 11 Bank Biayai Proyek Tol Serang-Panimbang Rp6 Triliun
• PTPP Hingga Mei 2021 Raih Kontrak Baru Rp6,7 Triliun
• Rilis Rapid Fire, MNC Studios Milik Hary Tanoe Gandeng Pengembang Game Korea

Pemberlakuan nomor 135 berlaku di seluruh kanal komunikasi call center, sedangkan alamat surat elektronik (surel), yakni pcc135@pertamina.com.

Agus menambahkan, layanan tersebut akan memfasilitasi keluhan pelanggan, pesan antar, shared service center, dan informasi Pertamina. Menurutnya, sebagai layanan one stop information, PCC 135 didukung oleh tenaga ahli atau Sumber Daya Manusia (SDM) yang diakui oleh lembaga dunia.

Pada Februari 2021, PCC 135 meraih penghargaan di ajang Contact Center World Global Award 2020. Terdapat tujuh award yang didapatkan, yakni Best Contact Center (Gold), Best Operational Manager (Gold), Best in Public Service (Gold), Best Supervisor (Gold), Best in Customer Service Profesional (Gold), Best in Customer Service (Silver) dan Best Analyst (Silver) .

Capaian tersebut dinilai membanggakan karena merupakan partisipasi pertama kali perseroan dalam ajang kompetisi tingkat dunia.

“Peserta yang mengikuti datang dari kurang lebih 80 negara. Melalui penghargaan ini, PCC 135 dapat memperkuat layanan dan bertanggung jawab dalam memberikan energi kepada masyarakat,” tutur Agus.