Facebook Akuisisi Startup Customer Service Senilai US$1 Miliar
JAKARTA – Facebook mengakuisisi startup layanan pelanggan Kustomer senilai US$1 miliar untuk menarik lebih banyak penjual masuk ke Facebook. Kustomer memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan pelanggan dari beberapa saluran ke dalam satu layar dan mengotomatiskan beberapa tanggapan kepada calon pembeli. Perusahaan yang berbasis di New York ini telah mengintegrasikan layanannya di Facebook Messenger dan Instagram. […]
JAKARTA – Facebook mengakuisisi startup layanan pelanggan Kustomer senilai US$1 miliar untuk menarik lebih banyak penjual masuk ke Facebook.
Kustomer memungkinkan bisnis untuk menggabungkan percakapan pelanggan dari beberapa saluran ke dalam satu layar dan mengotomatiskan beberapa tanggapan kepada calon pembeli.
Perusahaan yang berbasis di New York ini telah mengintegrasikan layanannya di Facebook Messenger dan Instagram.
- 11 Bank Biayai Proyek Tol Serang-Panimbang Rp6 Triliun
- PTPP Hingga Mei 2021 Raih Kontrak Baru Rp6,7 Triliun
- Rilis Rapid Fire, MNC Studios Milik Hary Tanoe Gandeng Pengembang Game Korea
- Anies Baswedan Tunggu Titah Jokowi untuk Tarik Rem Darurat hingga Lockdown
- IPO Akhir Juni 2021, Era Graharealty Dapat Kode Saham IPAC
Dilansir dari Reuters, kesepakatan itu juga memungkinkan Facebook meningkatkan layanan WhatsApp Business miliknya.
Saat ini lebih banyak perusahaan berbondong-bondong ke aplikasi perpesanan instan tersebut untuk menjawab pertanyaan pelanggan selama pandemi Covid-19.
Awal tahun ini, Facebook meluncurkan Shops, layanan yang memungkinkan bisnis untuk menampilkan dan menjual produk di platform Facebook.
Dikutip dari TechCrunch, ada sekitar 175 juta pengguna Facebook menyediakan layanan pelanggan untuk bisnis di platform Facebook. Jumlah ini mencakup akun bisnis yang menggunakan Facebook sebagai ‘identitas’ online utama mereka.
Juga mencakup bisnis yang menyediakan saluran percakapan di aplikasi pesan milik Facebook seperti Instagram, Messenger, dan WhatsApp.