Gaet Pelanggan dengan 7 Fitur WhatsApp Business Berikut

JAKARTA - Siapa sih yang tak kenal WhatsApp? WhatsApp adalah aplikasi berkirim pesan dan panggilan yang sederhana, aman, dan andal, serta dapat diunduh ke ponsel di seluruh dunia secara gratis. Menurut Data Indonesia Pengguna WhatsApp global mencapai 2,27 miliar dan pengguna WhatsApp Indonesia adalah sebanyak 112 juta orang.

Melihat potensi ini, Anda sebagai pengusaha tentu tidak mau ketinggalan memanfaatkannya. WhatsApp juga memiliki versi WhatsApp bisnis yang memang diperuntukkan untuk usaha kelas kecil, menengah dan atas. Dengan beragam fiturnya, WhatsApp Business akan sangat memudahkan pekerjaan Anda terkait dengan komunikasi terhadap pelanggan.

Nah, berikut adalah 7 Fitur WhatsApp Business yang dapat Anda manfaatkan untuk menggaet pelanggan

1. Fitur auto greeting

Fitur ini adalah fitur pesan otomatis yang akan dikirimkan kepada pelanggan ketika mereka pertama kali menghubungi kontak toko Anda. Anda dapat mengubah isi fitur ini sesuai dengan kehendak Anda. Cobalah untuk memanfaatkan ini dengan menuliskan pesan salam, rangkun pertanyaan yang sering ditanyakan seputar produk, hingga tata cara pemesanan. 

• Permintaan Batu Bara China dan India Meningkat, Apa Dampaknya bagi Emiten Emas Hitam RI?
• Viral Rekaman Detik-Detik Kecelakaan Yeti Air di Nepal, Inilah Alasan Larangan Penggunaan Ponsel di Pesawat
• Surplus Neraca Dagang Capai All Time High, Nilai Kurs Rupiah Menguat Drastis

Contoh : Hai! Terimakasih telah menghubungi (isi nama bisnis Anda). Ada yang bisa kami bantu ?

2. Katalog produk

Permintaan yang sering dikirim oleh pelanggan adalah, permintaan gambar produk beserta dengan deskripsi dan harganya. Nah, agar lebih mudah dan tidak perlu mengirimkan satu-satu di setiap chat pelanggan, Anda dapat memanfaatkan fitur katalog yang ada pada kolom profil. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengunggah beberapa slide foto dilengkapi dengan deskripsi singkat dan harganya. Ketika pelanggan bertanya, cobalah mengarahkan untuk melihat katalog yang telah Anda buat di aplikasi WhatsApp Business.

3. Statistik pesan

Anda tentu ingin melihat performa toko Anda dalam melayani pelanggan melalui aplikasi chat. Dengan fitur statistik pesan Anda dapat mengetahui jumlah pesan yang dikirim, jumlah pesan yang tersampaikan, jumlah pesan yang dibalas atau hanya dibaca. Fitur ini dapat Anda jadikan pula sebagai bahan evaluasi untuk menilai seberapa besar pengaruh interaksi terhadap pelanggan.

4. Label pesan

Banyaknya pelanggan yang mengirim chat tentu membuat Anda kesulitan untuk mengingat-ingat status pelanggan. Apakah itu sudah membayar, pesanan sedang dikirim, atau sekedar keep produk. Nah, Anda dapat memanfaatkan fitur label pesan yang ada. Fitur ini berfungsi untuk mengelompokkan para pelanggan sesuai status dan isi chat mereka.

5. Auto reply scheduler

Apa yang Anda rasakan ketika mengirim pesan kepada sebuah toko untuk memesan barang namun pesan Anda tak kunjung dibalas ? kesal dan tidak sabar ? mungkin itu juga yang dirasakan oleh pelanggan Anda. Untuk mengatasinya, Anda dapat memanfaatkan auto reply scheduler. Jadi ketika WhatsApp Business Anda menerima pesan di luar jam kerja, fitur ini akan memberi balasan secara otomatis. Isi pesannya juga dapat Anda sesuaikan. 

Contoh : Hai! Terimakasih telah menghubungi (nama bisnismu), namun maaf toko kami sudah tutup. Kami akan membalas chat kamu sesegera mungkin besuk pagi.

6. Fitur balas cepat

Anda mungkin mendapatkan pertanyaan yang sama ditanyakan berulang-ulang kali oleh pelanggan-pelanggan Anda. Fitur balas cepat dapat mengatasi masalah Anda. Dengan fitur ini, pertanyaan yang sering ditanyakan dapat dibalas dengan cepat melalui fitur balas cepat. 

Caranya adalah Anda harus membuat beberapa pesan yang berisi jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan beserta dengan kata kuncinya. Contoh kata kunci format untuk pesan berisi format order seperti nama pembeli, ordera, hingga alamat pegiriman. Jika ada chat yang masuk tentang format order, Anda hanya perlu mengetik simbol garis miring "/" pada keyboard dan ketik format maka quick replies yang sudah Anda buat sebelumnya akan muncul.

7.Pesan siaran

Fitur ini dapat Anda gunakan untuk mengirimkan pesan yang berisi pengumuman penting kepada pelanggan Anda contohnya ketika ada diskon, rilis produk baru, hingga lokasi toko yang berpindah.

Nah berikut tadi adalah 7 fitur pada WhatsApp Business yang dapat Anda manfaatkan untuk menggaet pelanggan. Semoga bermanfaat!