Prediksi Tren Pemasaran Digital Tahun 2024: Pengalaman Terpersonalisasi dan Pemanfaatan AI Akan Lumrah

JAKARTA - Twilio, sebuah platform interaksi pelanggan yang memberikan pengalaman real-time dan terpersonalisasi untuk brand, berbagi wawasan tentang tren-tren yang diperkirakan akan memengaruhi strategi pemasaran dan interaksi dengan pelanggan di Indonesia dan Asia Pasifik pada tahun 2024. 

Salah satu fokus utama adalah peningkatan peran teknologi kecerdasan buatan (artficial intelligence/AI) dan pembelajaran mesin (machine learning/ML) dalam membantu brand menetapkan segmentasi pasar dan menciptakan konten yang lebih terarah dan efektif. 

Selain itu, terdapat prediksi bahwa lebih banyak pemasar akan mengadopsi pendekatan lintas departemen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan untuk berdagang dengan penekanan pada pengalaman pelanggan.

Pemanfaatan AI dan ML dalam Pemasaran

Kemajuan dalam teknologi AI dan ML diantisipasi akan mendorong penciptaan konten yang lebih cerdas dan pengalaman pelanggan yang lebih personal dalam skala besar. 

Organisasi bisnis di Indonesia dan Asia Pasifik pada umumnya berlomba-lomba untuk menyajikan pengalaman interaksi pelanggan yang lebih baik, dengan fokus utama pada penciptaan pengalaman yang lebih personal dan antarmuka pengguna yang lebih intuitif. 

Melalui integrasi AI dan ML, brand-brand dapat meningkatkan seluruh rantai nilai pengalaman pelanggan. Menurut data International Data Corporation (IDC), 60% dari 2.000 perusahaan terbesar di Asia berencana untuk mengarahkan anggaran penciptaan pengalaman pelanggan ke AI generatif, dengan rencana secara bertahap menggantikan perangkat lunak generasi lama hingga tahun 2027. 

Ini menunjukkan adanya peningkatan integrasi AI/ML dalam interaksi pelanggan untuk menciptakan pendekatan inovatif yang dapat menarik, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi.

• Saham Tencent dan Netease Anjlok Akibat Rencana Pembatasan Game di China
• Unik, Sirup Maple Ternyata Mengandung Antioksidan
• Jasa Marga: Puncak Arus Balik Natal Diprediksi Melonjak 55 Persen

Personalisasi Konten dengan AI/ML

Dengan analisis data pelanggan individu, AI/ML dapat menghasilkan pesan, email, atau rekomendasi produk yang spesifik dan disesuaikan dengan profil masing-masing pelanggan. 

Pemasar dapat dengan mudah menciptakan konten dengan tingkat personalisasi tinggi dalam skala besar. Kemampuan AI untuk mengekstrak informasi berharga dan memprediksi kebutuhan, preferensi, serta perilaku pelanggan akan memungkinkan pemasar meluncurkan kampanye pemasaran yang sangat terarah. 

Keunggulan algoritma AI dalam memproses data besar untuk mengidentifikasi pola dan segmen yang kabur memungkinkan pengembangan strategi segmentasi pelanggan yang lebih efektif. Sistem umpan balik yang responsif juga akan membantu pemasar menyesuaikan strategi mereka seiring waktu.

Konvergensi e-Commerce dan Pengalaman Pelanggan

Perubahan paradigma ritel dari pendekatan berbasis transaksi menjadi penciptaan pengalaman penuh kesan menjadi penentu dalam mengelola interaksi konsumen dengan peritel. Tren ini menunjukkan bahwa batas antara belanja online dan offline semakin kabur. 

Brand-brand akan fokus pada penciptaan pengalaman belanja yang menyenangkan dan tanpa masalah di berbagai platform perdagangan yang tersedia. 

Konsumen tidak akan merasakan perbedaan ketika berbelanja melalui situs web, aplikasi seluler, atau toko fisik karena brand-brand akan memastikan kelancaran peralihan antar platform tersebut. 

Untuk mendukung hal ini, brand akan mengadopsi teknologi realitas tertambah (augmented reality/AR) dan virtual reality (VR) untuk menciptakan pengalaman imersif dan interaktif, memungkinkan konsumen mencoba produk secara virtual sebelum membeli. 

Algoritma AI akan mendukung penciptaan pengalaman pelanggan yang lebih baik, sesuai dengan preferensi dan perilaku individu konsumen, mulai dari pesan personalisasi hingga dukungan purna jual yang disesuaikan.

• 5 Film Bioskop Seru untuk Ditonton Liburan Akhir Tahun 2023
• Erick Thohir Akui Restrukturisasi BUMN Karya Butuh 2 hingga 3 Tahun Lagi
• Dirut Garuda Dilaporkan ke Bareskrim Oleh Serikat Karyawan

Pendekatan Lintas Departemen untuk Pengalaman Pelanggan

Tren lain yang diprediksi Twilio akan berkembang adalah kolaborasi lintas departemen sebagai praktik bisnis standar baru. Ini mencakup penggabungan keahlian teknis, kreatif, dan pelayanan pelanggan untuk menyajikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan tanpa cela. 

Kesadaran akan keterhubungan antara pengalaman karyawan dan pelanggan akan mendorong perusahaan untuk memprioritaskan penyelarasan proses internal dan interaksi eksternal. 

Pendekatan terpadu terhadap personalisasi akan menjadi fokus dalam memperkuat strategi interaksi pelanggan secara keseluruhan.

Dengan adopsi teknologi AI/ML, konvergensi e-commerce, dan pendekatan lintas departemen, diharapkan brand-brand di Indonesia dan Asia Pasifik dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mendalam, terarah, dan memuaskan pada tahun 2024. 

Adanya fokus pada personalisasi, inovasi teknologi, dan kolaborasi antar departemen akan menjadi kunci dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang membedakan.