<p>Ajang Contact Center World (CCW) APAC Award 2020 yang berlangsung secara virtual pada tanggal 19-23 Oktober 2020. / https://www.contactcenterworld.com</p>
Nasional & Dunia

Wuih&#8230; Bank Indonesia Borong 26 Penghargaan di Ajang TBCCI 2020

  • Pusat komunikasi (contact center) Bank Indonesia (BI), BICARA 131 meraih predikat Contact Center Terbaik dalam ajang The Best Contact Center Indonesia(TBCCI) 2020.

Nasional & Dunia
more
Aprilia Ciptaning

Aprilia Ciptaning

Author

JAKARTA – Pusat komunikasi (contact center) Bank Indonesia (BI), BICARA 131 meraih predikat Contact Center Terbaik dalam ajang The Best Contact Center Indonesia(TBCCI) 2020.

Ajang kompetisi tingkat nasional tersebut diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) secara virtual, sejak 23 September 2020 hingga 11 November 2020.

Kompetisi tersebut mempertemukan sejumlah lembaga negara, seperti Badan Usaha Milik Negara (BUMN), bank, asuransi dan jasa keuangan, e-commerce, serta perusahaan retail.

Direktur Eksekutif BI Onny Widjanarko mengatakan, penghargaan tersebut diberikan sebagai dukungan terhadap praktisi contact center dalam bidang pelayanan. Selain itu, tujuannya untuk meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan.

Melalui kompetisi ini, kata Onny, praktisi contact center dapat mengetahui seberapa baik kinerja yang telah dihasilkan. Ini akan dijadikan evaluasi dan potensi pengembangan ke depan.

“Penghargaan ini merupakan wujud komitmen BI dalam memberikan pelayanan kepada publik,” ungkapnya dalam keterangan tertulis, Senin, 23 November 2020.

26 Penghargaan

Kali ini, BICARA 131 meraih 26 penghargaan, yakni 5 platinum, 10 gold, 4 silver, dan 7 bronze untuk kategori teamwork, individu, dan corporate. 

Untuk kategori platinum, yakni Best Agent Digital Publik, Best Team Leader Digital, Best of The Best Manager, The Best Reporting Team, dan The Best Contact Center Operations. 

Sementara itu, 10 kategori gold, yaitu Best of The Best Leader, Best of The Best Support, Best Team Leader Digital, Best of The Best Customer Service.

Selanjutnya ada Best Agent English, Best Desk Control dan The Best Smart Team. Kemudian, The Best Digital Media, The Best Customer Experience, dan The Best Employee Engagement.

Lalu empat kategori silver, yakni Best of the Best Support dan Best Agent Inbound Publik. Kemudian, The Best Scheduling Team, dan The Best Quality Team.

Terakhir, kategori bronze, yakni Best Agent Digital Publik, Best Trainer, Best Agent English dan Best of The Best Agent Inbound. Penghargaan lain yang masuk kategori ini adalah Best of The Best Back Office, Best IT Support dan The Best Telesales Team. (SKO)